从0.5到1的创新怎么做?借东风,设计思考打造暖科技!


前些天,头条张一鸣讽刺公司内部的“互联网圈八股文”,不说人话,很难理解。而其实,人类技术创新也是层出不穷,如大数据,云计算,5G,人工智能等等,同样让人似懂非懂,脑壳痛。

看看一位网友的评论:“想起过去的录像机、CD、VCD、DVD,固定电话就是上世纪90年代的事,95年前后有传呼机、大哥大,2000年前后有小灵通,再然后手机从2G到3G、4G,这才几年的功夫,5G又来了。好多东西只是见过未曾拥有,就淘汰了。科技发展确实一日千里,令人眼花缭乱,目不暇接。”

Twitter创始人杰克·多尔西认为技术应该是隐形,让用户在使用的时候觉得简单易用,最好不要觉察出技术的存在。

但问题是,大多数行业企业,恐怕对这些新技术和新概念也是一知半解,更遑论如何运用新技术来对产品进行升级换代了。

拿5G技术举个例子,我们都知道5G比4G快很多。

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人们可以很容易地想象出来,更快的视频上传和下载速度,更好的游戏体验。网络上也很快流传出了一个个类似这样的5G应用场景,如图:

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看起来很美好,但是明眼人一下子就看出来。原来5G最多的应用场景是在2B领域,而不是2C(消费)领域。两年前,当时工信部部长苗圩在一次大会上就热点话题5G进行表态,他称5G应用场景80%在工业互联网上,现在看来的确如此。因为很多换了5G手机的消费者感觉和原先的4G手机区别不大。

其实一个重要原因是,多数人买的5G套餐都是费用比较低的类型,因此上传下载速率和4G没有特别明显差别。

另外一个最重要的原因是:缺乏足够的,重要的5G消费应用场景。如果仅仅是为了偶尔下载视频等大文件,多数人都会用wifi,没有必要花钱烧5G流量。

因此看来,有了5G技术也并非一切都很美好。举个例子,假如你给一位古人家里通了电,但是因为没有电灯和各种电器,反而让他觉得电很是鸡肋。

那么,5G的消费场景应用应该如何获得呢?其实,最重要的就是创新,而创新的首选方式就是从客户需求开始。举个例子:

如图,我们看到,由于有了5G技术,家电企业能研发出智能炉灶,因此能够更容易点火,更方便地控制火焰,同时还能避免燃气泄漏和无人空烧等问题。然后,事实上恰好相反。应该是我们的企业通过了解和分析客户需求,发现客户希望炒菜的时候,炉火更容易点燃,而且火焰大小方便调控。此外,客户还比较担心燃气泄漏和无人空烧的问题。

当家电企业了解到客户关心和担忧的问题后,就会逐一思考和解决这些问题。最后,解决的办法可能就是在传统的炉灶里加入智能传感器和智能控制器,再换个高大上的名称,摇身一变叫做“智能炉灶”。


智能炉灶能确保火焰调控更方便,更容易点火。而且,当传感器侦测到燃气泄漏的时候能马上关闭燃气并且警报提醒。另外,当传感器侦测到炉火空烧的时候同样能切断燃气并警报提醒。如图:

这时,我们发现同样是解决客户的问题,其实根本就用不着5G技术和网络。因此,如果我们仅仅是从新技术的角度来推广各种应用场景,结果可能会很尴尬,因为很多的应用场景其实就是一厢情愿。当然,解决的办法肯定是有的。在这里可以借助设计思考方法来解决这个问题。设计思考方法同样是从客户需求角度出发,只不过这种方法要比我们传统思维模式更广泛和深度地去挖掘人性潜在的需求或顾虑。说白了就是说我们必须要开更大的脑洞,设想出一些特别且新的功能来满足客户未知的重要需求。

例如,我们有学员在之前的“设计思考”课程实践中,洞见到一个需求,这个需求也许能够成为一个很好的5G消费应用场景。学员们通过调研发现,有些家长,尤其是男孩子的家长,对自己孩子喜欢玩火这件事有所顾虑。他们模仿的主要原因是学大人“烧饭”,具体烧什么不重要,重要的是如果大人不在附近,这就比较危险。据火灾调查统计显示,每年儿童玩火引起的火灾比例占全部火灾的5%左右,而这些孩子一般年龄在5-12岁。

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为此,学员们设想了一些对应的解决措施。例如,设置联网的智能炉灶,并在开关上增加指纹识别。如果识别是小孩的指纹就不允许点火。或者孩子在启用炉灶时,父母马上收到手机的警报提醒。

这是为了防止孩子在父母睡觉或外出的时候,自己偷偷使用炉灶。当然,如果父母觉得孩子的使用是安全的,就可以给予授权。如果仅仅只是这个功能,那么,4G网络估计也够用了。

但是,假设熊孩子获得授权后却没有好好利用灶台,而是把纸张和木头点燃,希望观看熊熊烈火。那么,智能灶台就会马上切断燃气,在同一时间通过5G芯片发出指令给水龙头。这个水龙头可是多用途智能水龙头,接收到灶台的指令后开启温控传感器实时监测,当孩子因为火势太大吓跑掉的时候,水龙头自动开启,朝大火方向喷水灭火。同时,这些信息马上同步传输给家长手机。如图:

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当我们逐层分析的时候,我们才发现,有些问题不仅是引入更先进的技术手段的问题,更重要的是如何借助前沿创新方法来挖掘洞察人性潜在需求的问题

因为,从技术的角度来说,速度和效率的提升能够被机器所侦测,识别和反应,这是非常重要的。例如自动驾驶技术就特别需要这种毫秒级别的反应速度和厘米级别的定位范围。但对于人来说,情况却并非总是如此。因为人的感知能力其实是有范围的。当技术提高到一定程度的时候,我们的感觉是在逐渐钝化的。

例如,从10分钟提速到一分钟,感觉会非常明显。从一分钟提高到一秒,人也感觉还不错,但是从一秒提高0.1秒的时候,人其实没有太大感觉。有时候甚至觉得太快,人还会反应不过来。因此,我们不能够单纯只从技术的角度来思考创新,这是没有意义的。

另外,从0.5到1的创新,0.5意味着有了一些现成的东西。但是产品化的程度还不够。如果仅仅停留在0.5的水平上,其实还是属于失败的状态。这样的例子很多,历史上最著名的案例之一铱星计划,就是技术领域的创意创新和市场现实之间的脱节。

上述例子说明,仅有新技术并不意味着理所当然地拥有美好未来。这也是为什么有越来越多的人提倡暖科技的概念。而暖科技的应用场景是可以通过新技术+设计思考来实现的。因为,不管你新技术如何飞天入地,设计思考直指人心。

因为设计思考本身就是着眼于洞察人性需求的创新方法。因此,它能帮助我们从人的角度来思考和体验人类的感受。当设计思考与新技术结合的时候,更容易帮助我们寻找到人们需要解决问题的重点。而新技术加设计思考,这就是从0.5到1的创新方式。

因此,设计思考方法除了帮助技术型企业设计和打造符合人类感受的暖科技产品之外,其实还有一个非常重要的目的,就是只有通过让新技术满足人性需求,解决人们的困难,人们才更愿意通过买单来体现新技术的商业创新价值。